８月２０日土曜日から２台ホテル受け取りのシステムを使って予約したのですが夕方到着したにも関わらず届いていませんでした。
私自身は次の日に金浦空港到着予定だったのですぐに金浦空港内にあるSKケータイに行き事情を話すと仁川空港受け取りの予約になっているとのこと。
どうしようもないのでキャンセルしてもらい新たに金浦空港で２台借りる事も出来、割引もしてもらえたので良かったのですが。
土曜日の夜にこちらに連絡しても時間外だし次の日は日曜日だし、メールで事情を伝え至急連絡下さいとしたにも関わらず、月曜日の午後に「携帯無かったですか？」とのん気な電話が…
疑問をぶつけたいのはこちらなのですが。外での通話でしたので文句を言うわけにもいかず、連絡して下さった方はのん気にしているし、今回は私がこちらで解決したので良かったのですが、解決できない方だったらゾッとします。連絡が取れなくなるわけですから。
SKケータイに聞いてもそんなシステムはないと言われましたが、もし次回ホテルで受け取る方が不安にならないようにそのような事が無いようしっかり伝わるようにして下さい。
そして緊急時にも対処できるようにして頂きたいと思います。
ご連絡ありがとうございました。
システムの異常でしたら仕方がありません。
緊急時のご連絡先について検討していただけるとのこと。
期待しております。
これからもユートラベルさんにお世話になる機会がふえそうなので対処していただけると助かります。
こんにちは。ユートラベルノートでございます。
弊社より何度が確認をさせて頂きましたが、
伝達への問題が発生したため、
今回のような問題が発生したものと思われます。
お客様へ多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました、営業時間外の緊急連絡先につきましては、
解決すべく検討中でございます。
今後お客様へ安心してご利用頂けるサービス提供のため、
社員一同努めてまいります。
貴重なご意見頂きありがとうございます。
またのご予約心よりお待ちしております。
ありがとうございます。
お世話になっております。
SKテレコムでございます。
お客様の予約のことを確認した結果、
予約を取る過程でコミュニケーションの問題が起こり、
INCHEON空港で受け取る事で予約が取っていたのです。
ホテル配送のことでご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
そして、ご疑問の空港でホテル予約のことを知らなかったことは、
ホテル配送システムはUtavel NoteとSKテレコムの予約システムとして、
ソウルのSK事務室から直接配送になるため、
空港ではこちらの予約システムが分かりにくいです。
こういうことで、お客様がもっと不安になったようです。
もう一度お詫び申し上げます。
今度、予約を取るときにはこのようなことが起こらないよう
もっと気を付けますので、安心してご利用お願いいたします。
お客様には楽しい旅行中に嫌な気持ちを差し上げ、
本当に申し訳ございませんでした。
