THE FACE SHOP(明洞2号店)

こんにちわ。

韓国の場合、と、ひとくくりにしてはいけないとは思いますが、メールでの対応を
待っていても返信がもらえないことはよくあります。

言葉の面で、韓国語であれば、返信ができるが、日本語だと言葉の行き違いが
あったり、文字が打てないということでそのままにされてしまうことが多いです。
（私は某ホテルで返信が貰えないという経験をしましたので、その後、連絡を英語でしたら
すぐに返信が来るようになりました。）

その場で確認をされていなかったので状況としては難しいと思いますが、
こちらのノートにも電話番号がありますし、レシートにも電話番号が出ています。
このお店でしたら、日本語ができる人がいますので、お電話で交渉されるのが
一番いいと思います。

また、交換の場合にも送料の問題も出てくるでしょうから、どういう方法が
いいのか、直接お話されることをおすすめします。
レシートの内容と中身が違う場合、レシートの段階で違う場合などいろいろと
考えられますので、レシートコピーと商品画像ををスキャンしてお店に送るのも手段です。

いずれにしても、時間が経過すると、全く受け付けてもらえなくなるので
早い方がいいと思います、国際電話になるのはいたしかたありませんが、交換を
希望でしたら、お早めに。

韓国観光公社の苦情受付センターはありますが、今回の事例は
商品購入の間違いですので、対応してもらえるかどうかは分かりません。
一応、電話番号は書いておきますので、参考に電話されると何か策が出るかもです。

韓国観光苦情申告センター係
電話番号：+82-2-735-0101