09.11.07
昨年クリスマスごろ宿泊しました
09.11.11
リピーターでしたがもう泊まりません!!
yuji 様 おはようございます. エムシェルビル総支配人 Lee Jung Hunです. 私どもエムシェルビル利用くださってありがとうございます. 去る11月 14日から9日まで私どもエムシェルビルを利用した時 いろいろ 不便をおかけしまして Travel Noteの担当者から連絡を受けたし お客様がホームページに書いてくれた文を読んで見ました. お客様にいろいろご迷惑をかけるようになって心よりお詫び致します. お客様が 11月16日部屋を変えた日は客室が満室でした. また,お客様が使ったStudio客室の顧客たちが遅く退室をした関係で 掃除が遅くなって,お客様が長く待つようになる結果になってしまいました. また, サウナブースの門が壊れてサウナを使えなかったこととうちのスタッフたちの 対処が不足だったことに対してもう一度お詫び致します. ところが, 私がルムメイドに会って直接あって事を聞いて見ました. お客様が客室変更を待ちながら 1205号室にいらっしゃる時にうちの職員が 午後 1時頃客室掃除をしようとベルを押して “ハウスキーピング”と言ったが 回答がなくてお客様がチェックアウトをしたと思って持っていた客室かぎで門を開こうとした時お客様が門を開いて“チェックアウトしないですか?”と問って見ると “客室変更を待っている” とおっしゃって “分かりました. 申し訳ありません”と 言って1205号室を 午後遅い時間に掃除をしたと言います. そうだからお客様が言うような”客室変更をして新たに入って行った客室の門を開いて入ろうとした”ということとは少し差あります. うちのルムメイドが掃除をしようと客室に入る時には必ずベルを二度以上押した後に “ハウスキーピング”と言った後に回答がない時門を開いて入ります. 時たまお客様がトイレにおいてベル音を聞くことができずに回答がない時にはお客様が いらっしゃらないと思って掃除をするために 門を開いて入る場合がありますが 顧客たちの回答がないのに勝手に客室に入る事はないというのです. とにかくお客様がうちのエムスェルビルでご迷惑をかけるようになってもう一度 心よりお詫び致します. 誤った部分を直してより良いサービスを提供するように努力します.
総支配人様 こんにちは どうして実名を書きますか?プライバシーの侵害ですよ!!!! すぐに削除して下さい!! そして総支配人様は私が言ってることを全て嘘だと言うのですね。 しかしまず 部屋番号が全然違いますよ! もし番号を書きか違えているならば1205号室に掃除もしていない状態で 客を入れたんですか?掃除が完了していることを確認したと言って入室しましたが! そして1時頃に応答が無かったということですか? わたしはトイレのドアを閉めなかったし ベルが聞こえないことはありません。 ベルが一度もならず入室して3・4分で カードキーで開けようとしていたんです! これは今回初めての出来事ではありません。 チャックアウトしないですか?の質問に私は「今この部屋に入った」と言ったんです。 まだ何か言うので 何度も部屋を変ってイライラしている上に 勝手にドアを開けようとしたことで腹が立って「フロントへ聞いて!」とドアを閉めたのです。 勝手に客室に入ることがないと言いますが 前回もシャワーから出てすぐ裸の姿なのに 開けてきたんですよ。チェーンのカギをしていたので大丈夫でしたが。 少なくともシャワー中であってもこのMシェルビルではベルは聞こえますよ。 夕方に掃除したって何時ですか?一度外出しましたが夕方は部屋に居ました。 掃除なんてしてませんよ。 実名を書くMシェルビル総支配人さんもそうですが この件に関して返答があったと このコメントを見てくれと ユートラベルノートからメールが来ましたが ユートラベルノートの方も拝見したのであれば実名を 書いているのに 何も思わないのでしょうか? 最低ですね! このレジデンスもこのユートラベルノートも二度と使用したくありません。 実名記載 至急削除して下さい! 怒りに怒りがこみあげます ほんとに!みなさん気をつけてくださいね。
07.11.26
07.11.29
07.11.29
選択した条件に合うルームプランが見つかりませんでした。
しばらくお待ちください
いいね!