Freelugg(スーツケース配送サービス)

初めて利用しましたが、とても便利で価格次第ではまた利用したいと思いますが
往路:預けた時、名前しか確認中しなかったのでちゃんと指定ホテルに届くのかとても不安でした。
復路:ピックアップは11時のはずなのに、10時に来られて今持って来てと言われました。
部屋に滞在していて、荷物の整理もしていたのですぐ持っていけましたが、10時回収は間違いでは？

受け取り、到着の連絡はこちらから催促しないと来ないので、標準サービスにして欲しいと思います。